Beschwerdeverfahren

"Wir nehmen Ihr Feedback und Ihre Beschwerden ernst."

Wie können Sie uns kontaktieren?

Es ist nie schön, eine Beschwerde zu haben. Wir helfen Ihnen gerne bei der Lösung. Bitte zögern Sie nicht, Ihre Beschwerde einzureichen. Dies kann telefonisch und/oder per E-Mail erfolgen. Fällt es Ihnen schwer, Ihre Beschwerde persönlich zu besprechen? Sie können Ihre Beschwerde auch anonym einreichen. Unten können Sie die Optionen lesen.

Per Telefon / E-Mail

Wenn Sie innerhalb von 4 Minuten bereits einen Ansprechpartner haben, ist es möglich, Ihre Beschwerde direkt an ihn oder sie zu melden. Wenn dies nicht der Fall ist, kann die Beschwerde telefonisch weitergeleitet werden, indem Sie unser Büro in Enschede oder Almelo anrufen. Die Telefonnummern sind:

 

Enschede: 053 – 785 07 31

Almelo: 0546 – 20 00 55

 

Es ist auch möglich, Ihre Beschwerde per E-Mail an zu senden beschwerden@4minutes.nl. Diese E-Mail-Adresse wird von einem Mitarbeiter verwaltet. Ihre Beschwerde wird mit größter Sorgfalt behandelt, wobei der Datenschutz und die Integrität vollständig gewährleistet sind.

 

Wir werden Sie ab dem Moment, in dem wir Ihre Beschwerde erhalten, bis zu ihrer Lösung auf dem Laufenden halten. Bei Bedarf und wenn Sie sich dabei wohl fühlen, können wir Sie zu einem Gespräch einladen, um gemeinsam an einer Lösung zu arbeiten, um Ihre Beschwerde zu Ihrer vollsten Zufriedenheit zu bearbeiten.

anonym

anonym

Sie können Ihre Beschwerde anonym per Brief an unser Büro in Almelo richten. Direkt vor unserem Büro, neben den Parkplätzen auf der Rückseite, finden Sie einen Briefkasten, wo Sie es abgeben können. Die Adresse lautet: Twente Noord Business Park 1, 7602 KR Almelo.

 

Wenn Sie diesbezüglich eine Rückmeldung erhalten möchten, zögern Sie bitte nicht, Ihre E-Mail-Adresse ohne weitere personenbezogene Daten auf dem Schreiben anzugeben, damit niemand Ihre Identität nachvollziehen kann. Selbstverständlich ist es auch möglich, Ihre Beschwerde anonym per Post zu übermitteln. Diesen können Sie an eine unserer Filialen senden:

 

Standort Enschede

MH Tromplaan 8a

7511 JK Enschede

 

Standort Almelo

Bedrijvenpark Twente Noord 1

7602 KR Almelo

 

vertrauliche Berater

Innerhalb von 4 Minuten haben wir auch zwei vertrauliche Berater für intern und extern ernannt. Mit ihnen können Beschwerden, aber auch andere vertrauliche Themen besprochen werden. Vertrauenspersonen sind:

 

Reind Telefon: 053-7850731, E-Mail-Adresse: reind@4minutes.nl

Anne Telefon: 053-7850731, E-Mail-Adresse: a.derijke@4minutes.nl