Procédure de plainte
"Nous prenons vos commentaires et vos plaintes au sérieux."Ce n'est jamais agréable d'avoir une plainte. Nous sommes heureux de vous aider à résoudre ce problème. N'hésitez pas à soumettre votre réclamation. Cela peut se faire par téléphone et/ou par e-mail. Trouvez-vous difficile de discuter de votre plainte en personne? Vous pouvez également soumettre votre réclamation de manière anonyme. Ci-dessous, vous pouvez lire les options.
Par téléphone / e-mail
Si vous avez déjà un interlocuteur dans 4 Minutes, il est possible de lui signaler directement votre réclamation. Si ce n'est pas le cas, la plainte peut être transmise par téléphone en appelant notre bureau à Enschede ou Almelo. Les numéros de téléphone sont :
Enschede : 053 - 785 07 31
Almelo : 0546 - 20 00 55
Il est également possible d'envoyer votre réclamation par e-mail à plaintes@4minutes.nl. Cette adresse e-mail est gérée par un employé. Votre plainte sera traitée avec le plus grand soin, avec une garantie totale de confidentialité et d'intégrité.
Nous vous tiendrons informés à partir du moment où nous aurons reçu votre plainte jusqu'à ce qu'elle soit résolue. Au besoin et si vous vous sentez à l'aise de le faire, nous pouvons vous inviter à une rencontre pour trouver ensemble une solution, afin de traiter votre plainte à votre entière satisfaction.
anonyme
anonyme
Vous pouvez soumettre votre réclamation de manière anonyme par courrier à notre bureau d'Almelo. Juste à l'extérieur de notre bureau, à côté des places de stationnement à l'arrière, vous trouverez une boîte aux lettres où vous pourrez le remettre. L'adresse est la suivante : Twente Noord Business Park 1, 7602 KR Almelo.
Si vous souhaitez recevoir des commentaires à ce sujet, n'hésitez pas à inscrire votre adresse e-mail sur la lettre, sans aucune autre donnée personnelle, afin que personne ne puisse retracer votre identité. Bien entendu, il est également possible d'envoyer votre réclamation de manière anonyme par la poste. Vous pouvez l'envoyer à l'une de nos agences :
Emplacement d'Enschede
MH Tromplaan 8a
7511 JK Enschede
Localisation Almelo
Bedrijvenpark Twente Nord 1
7602 KR Almelo
conseillers confidentiels
Dans 4 Minutes, nous avons également nommé deux conseillers confidentiels à la fois internes et externes. Les réclamations, mais aussi d'autres sujets confidentiels peuvent être abordés avec eux. Les conseillers confidentiels sont :
Rétablir Téléphone: 053-7850731, adresse e-mail: reind@4minutes.nl
Anne Téléphone: 053-7850731, adresse e-mail: a.derijke@4minutes.nl