Procedura reklamacyjna

„Poważnie traktujemy Twoje opinie i skargi”.

jak możesz się z nami skontaktować?

Nigdy nie jest miło mieć skargę. Chętnie pomożemy Ci to rozwiązać. Zachęcamy do złożenia skargi. Można to zrobić telefonicznie i/lub e-mailem. Czy masz trudności z omówieniem swojej skargi osobiście? Możesz również złożyć skargę anonimowo. Poniżej możesz zapoznać się z opcjami.

Telefonicznie / e-mailem

Jeśli masz już osobę kontaktową w ciągu 4 minut, możesz zgłosić swoją skargę bezpośrednio do niej. Jeśli tak nie jest, reklamację można przekazać telefonicznie dzwoniąc do naszego biura w Enschede lub Almelo. Numery telefonów to:

 

Enchede: 053 - 785 07 31

Almelo: 0546 - 20 00 55

 

Możliwe jest również przesłanie skargi na adres e-mail skargi@4minutes.nl. Ten adres e-mail jest zarządzany przez jednego pracownika. Twoja reklamacja zostanie rozpatrzona z najwyższą starannością, z pełną gwarancją prywatności i integralności.

 

Będziemy Cię informować od momentu otrzymania Twojej skargi do czasu jej rozwiązania. W razie potrzeby i jeśli czujesz się z tym komfortowo, możemy zaprosić Cię na spotkanie, aby wspólnie wypracować rozwiązanie, tak aby rozpatrzyć Twoją skargę ku Twojej pełnej satysfakcji.

Anoniem

Anoniem

Możesz złożyć skargę anonimowo listownie do naszego biura w Almelo. Tuż przed naszym biurem, obok miejsc parkingowych z tyłu, znajdziesz skrzynkę pocztową, do której możesz ją oddać. Adres: Twente Noord Business Park 1, 7602 KR Almelo.

 

Jeśli chcesz otrzymać informację zwrotną na ten temat, nie wahaj się wpisać w liście swojego adresu e-mail, bez żadnych dodatkowych danych osobowych, aby nikt nie mógł ustalić Twojej tożsamości. Oczywiście istnieje również możliwość anonimowego wysłania skargi pocztą. Możesz to wysłać do jednego z naszych oddziałów:

 

Enschede lokalizacja

MH Tromplaan 8a

7511 JK Enschede

 

Lokalizacja Almelo

Park Biznesowy Twente Północ 1

7602 KR Almelo

 

poufni doradcy

W ciągu 4 minut wyznaczyliśmy również dwóch poufnych doradców zarówno wewnętrznych, jak i zewnętrznych. Można z nimi omawiać skargi, ale także inne poufne tematy. Poufnymi doradcami są:

 

Reind Numer telefonu: 053-7850731 , adres e-mail: reind@4minuty.nl

Anne Numer telefonu: 053-7850731 , adres e-mail: a.derijke@4minuty.nl