Procedimiento de quejas
"Tomamos en serio sus comentarios y quejas".Nunca es bueno tener una queja. Estamos encantados de ayudarle a resolver esto. Por favor, siéntase libre de enviar su queja. Esto se puede hacer por teléfono y/o correo electrónico. ¿Le resulta difícil discutir su queja en persona? También puede enviar su queja de forma anónima. A continuación puedes leer las opciones.
Por teléfono / correo electrónico
Si ya tiene una persona de contacto dentro de 4 Minutos, es posible reportar su queja directamente a él o ella. Si este no es el caso, la queja se puede transmitir por teléfono llamando a nuestra oficina en Enschede o Almelo. Los números de teléfono son:
Enschede: 053 - 785 07 31
Almelo: 0546 - 20 00 55
También es posible enviar su queja por correo electrónico a quejas@4minutos.nl. Esta dirección de correo electrónico es administrada por un empleado. Su queja será tratada con el máximo cuidado, con total garantía de privacidad e integridad.
Te mantendremos informado desde el momento en que hayamos recibido tu queja hasta que haya sido resuelta. Si es necesario y si se siente cómodo haciéndolo, podemos invitarlo a una reunión para trabajar juntos en una solución, a fin de manejar su queja a su completa satisfacción.
anónimo
anónimo
Puede enviar su queja de forma anónima por carta a nuestra oficina en Almelo. Justo afuera de nuestra oficina, junto a los espacios de estacionamiento en la parte trasera, encontrará un buzón donde puede entregarlo. La dirección es: Twente Noord Business Park 1, 7602 KR Almelo.
Si desea recibir comentarios al respecto, no dude en escribir su dirección de correo electrónico en la carta, sin más datos personales, para que nadie pueda rastrear su identidad. Por supuesto, también es posible enviar su queja de forma anónima por correo postal. Puedes enviarlo a una de nuestras sucursales:
Ubicación de Enschede
MH Tromplaan 8a
7511 JK Enschede
Localización Almelo
Parque Empresarial Twente Norte 1
7602 KR Almelo
asesores confidenciales
Dentro de 4 Minutos también hemos designado dos asesores confidenciales tanto internos como externos. Con ellos se pueden discutir quejas, pero también otros temas confidenciales. Los asesores confidenciales son:
reind Numero de telefono: 053 - 7850731, dirección de correo electrónico: reind@4minutos.nl
Ana Numero de telefono: 053 - 7850731, dirección de correo electrónico: a.derijke@4minutos.nl